Waarom een gesprek soms hapert
Elst ligt in de gemeente Overbetuwe. Bedrijven die al over zijn op bellen via internet, kennen het soms: een stem die even wegvalt, een echo of een gesprek dat klinkt alsof de ander onder water zit. De oorzaak ligt zelden bij de telefonie zelf. Meestal wordt de internetverbinding op dat moment volledig gebruikt, door een grote upload, een videovergadering of een back-up die overdag draait, of is de wifi op die plek te zwak.
Spraak is gevoelig voor vertraging. Een bestand dat een seconde later binnenkomt, merkt niemand; een gesprek met een seconde vertraging is lastig te voeren. Daarom moet het netwerk weten dat spraak voorgaat, ook op de drukste momenten van de dag.
Voorrang voor spraak
Omdat wij zowel de telefonie als het netwerk verzorgen, kunnen we het geheel op elkaar afstemmen. Dat betekent concreet:
- Op de firewall en de switches krijgt spraakverkeer voorrang op ander verkeer
- Toestellen kunnen in een eigen deel van het netwerk worden geplaatst, los van werkplekken en gasten
- We controleren of de internetverbinding genoeg capaciteit heeft voor het aantal gelijktijdige gesprekken
- Klachten over gesprekskwaliteit onderzoeken we in één keer, van toestel tot internetaansluiting
Zo hoeft u niet te bemiddelen tussen een telefonieleverancier die naar het netwerk wijst en een ICT-partij die naar de telefonie wijst.
Als de internetverbinding wegvalt
Telefonie via internet stopt als internet stopt. Dat is het belangrijkste punt om vooraf over na te denken. Wij stellen in dat gesprekken bij uitval automatisch doorgaan naar mobiele nummers, zodat bellers u toch bereiken. Medewerkers met de app op hun telefoon kunnen via het mobiele netwerk gewoon blijven bellen.
Is telefonie voor uw bedrijf echt bedrijfskritisch, bijvoorbeeld omdat klanten u vooral telefonisch bereiken, dan adviseren we een tweede internetverbinding als achtervang. De firewall schakelt dan automatisch over. Meer daarover leest u bij zakelijk internet.
Eén nummer voor al uw vragen
Klinkt een gesprek slecht of doet een toestel het niet, dan belt u onze helpdesk, op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur. Wij kunnen dan zelf in de telefonie én in het netwerk kijken. Voor calamiteiten, zoals een volledige uitval, is er een storingsdienst die dag en nacht bereikbaar is.
Meer over de functies, zoals keuzemenu’s en nummerbehoud, staat op de pagina VoIP-telefonie. Over het netwerk leest u meer bij netwerkbeheer, en in onze pakketten ziet u hoe het samengaat.
Vragen over VoIP-telefonie in Elst
Hoeveel internetcapaciteit is nodig voor VoIP?
Per gesprek is dat bescheiden. Het probleem ontstaat pas als de verbinding tegelijk voor andere dingen volledig wordt gebruikt. Daarom kijken we niet alleen naar het aantal gesprekken, maar ook naar wat er verder over de lijn gaat.
Werkt VoIP ook via wifi?
Ja, voor de app en de laptop. Voor vaste toestellen op het bureau adviseren we een netwerkkabel, omdat die stabieler is. Waar via wifi wordt gebeld, zorgen we dat de dekking op die plekken goed is.
Blijven wij bereikbaar als ons kantoor een stroomstoring heeft?
De centrale draait in de cloud en blijft dus gewoon werken. Op kantoor vallen toestellen en internet dan wel uit, maar gesprekken kunnen doorschakelen naar mobiele nummers, en wie de app op zijn telefoon heeft, kan via het mobiele netwerk verder bellen.
Onze huidige VoIP klinkt slecht. Kunnen jullie daar iets aan doen?
Vaak wel. We beginnen met het netwerk en de verbinding, want daar zit meestal de oorzaak. Blijkt het netwerk in orde, dan kijken we naar de telefonie zelf en bespreken we of een overstap zinvol is.
Klaar om ICT van uw bordje te halen?
Vertel ons waar u nu tegenaan loopt. In een gesprek van een uur weet u of wij bij uw organisatie passen, geheel vrijblijvend.