Beheer op afstand, ook over de provinciegrens
Oss ligt in Noord-Brabant, wat verder van ons kantoor in Nijmegen dan de meeste plaatsen waar we werken. Voor netwerkbeheer is dat minder bezwaarlijk dan het lijkt. Het overgrote deel van het werk, zoals wijzigingen aan de firewall, het bijwerken van firmware en het oplossen van meldingen uit de monitoring, gebeurt op afstand.
Voor werk dat op locatie moet gebeuren, zoals het plaatsen van nieuwe apparatuur of het vervangen van een defecte switch, plannen we een bezoek. Omdat alles goed beschreven is, kan de engineer die langskomt direct aan de slag, zonder eerst te hoeven uitzoeken hoe het netwerk in elkaar zit.
Nieuwe apparatuur configureren en testen we vooraf bij ons op kantoor. Op locatie is het dan vooral een kwestie van plaatsen en aansluiten, wat de tijd ter plaatse kort houdt.
Als het netwerk alleen in iemands hoofd zit
Veel netwerken zijn ooit opgezet door één persoon: een vorige leverancier, een handige medewerker of een kennis van de directeur. Zolang die persoon beschikbaar is, gaat het goed. Vertrekt hij, dan blijft er een netwerk achter dat niemand anders begrijpt. Wachtwoorden zijn onbekend, kabels zijn niet gelabeld en waarom een bepaalde regel op de firewall staat, weet niemand meer.
Wij voorkomen dat door alles vast te leggen. Niet als eenmalige klus, maar als vast onderdeel van het beheer: elke wijziging werken we bij in de documentatie.
Wat onze documentatie vastlegt
- Een overzicht van alle netwerkapparatuur, met merk, type, locatie en firmwareversie
- Een tekening van hoe switches, access points en firewall met elkaar verbonden zijn
- Welke poort in de patchkast naar welk netwerkpunt in het pand loopt
- De VLAN-indeling en welk verkeer tussen de delen is toegestaan
- De firewallregels, met de reden waarom ze er staan
- Contracten en contactgegevens van de internetaansluiting
Wachtwoorden bewaren we afgeschermd, volgens de ISO 27001-gecertificeerde processen die we voor informatiebeveiliging hanteren.
Overstappen van een andere beheerder
Stapt u over van een andere partij, dan nemen we het netwerk over in overleg met u en, waar mogelijk, met de vorige beheerder. We inventariseren wat er staat, zetten de toegang op ons en u over en maken de documentatie compleet. Pas daarna voeren we verbeteringen door, zodat er niets tegelijk verandert wat niet getest is.
Het beheer valt onder een vaste prijs per gebruiker per maand, zie onze pakketten. Voor vragen is onze helpdesk bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur. Lees verder over netwerkbeheer of over systeembeheer als u ook de servers en werkplekken wilt onderbrengen.
Vragen over netwerkbeheer in Oss
Is Oss niet te ver weg voor jullie?
Voor het dagelijkse beheer niet, want dat gebeurt op afstand. Voor werk op locatie plannen we een bezoek. Hoe snel we ter plaatse zijn bij een calamiteit, spreken we vooraf met u af.
Krijgen wij zelf ook toegang tot de documentatie?
Ja. Het is uw netwerk, dus de beschrijving ervan is ook van u. Mocht u ooit van beheerder wisselen, dan kan een volgende partij er meteen mee verder.
Hoe houden jullie de documentatie actueel?
Het bijwerken hoort bij elke wijziging. Plaatsen we een nieuwe switch, passen we een firewallregel aan of verhuist een netwerkpunt, dan werken we de beschrijving direct bij. Zo loopt de documentatie niet achter op de werkelijkheid.
Onze vorige beheerder werkt niet mee aan de overdracht. Wat nu?
Dat komt voor en is op te lossen. We brengen het netwerk dan zelf in kaart en zetten apparatuur waar nodig terug naar de fabrieksinstellingen om hem opnieuw en gedocumenteerd in te richten. Dat plannen we op een moment met zo min mogelijk overlast.
Klaar om ICT van uw bordje te halen?
Vertel ons waar u nu tegenaan loopt. In een gesprek van een uur weet u of wij bij uw organisatie passen, geheel vrijblijvend.